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先进服务事迹材料篇1

xxx，男，汉族，1976年9月出生，硕士学历，1998年8月参加工作，2003年7月加入中国共产党，现任xxx乡党委书记、退役军人服务站站长。xxx乡经济体量较小，总土地面积58万亩，辖8个行政村，共有5409户2.1万人，少数民族人口4600人，现有退役军人219人，重点优抚对象58人，是一个以蒙古族为主体，汉族占多数的少数民族乡。近年来，全乡包括退役军人在内的广大干部群众，不忘初心，勇担使命，各项事业突飞猛进。萨力巴乡连续两届被市委组织部、市委宣传部、市广播电视台评为“魅力乡镇”；2019年，被自治区列为“十县百乡千村”示范乡镇；2019年12月，被中农办、农业农村部、中宣部、民政部、司法部等部委评为“全国乡村治理示范乡镇”；2020年5月，被财政部、农业农村部列为“全国农业产业建设强镇”。

自担任乡退役军人服务站站长以来，xxx同志着眼改革大局，以开拓的工作态度和忘我的敬业精神，在新时代退役军人工作中奋勇前行。2019年，荣获“全旗优秀人大代表”称号。服务站建设得到自治区、赤峰市、敖汉旗三级退役军人事务部门的高度认可。2020年10月，自治区退役军人服务保障体系建设东部区现场会在萨力巴乡举办。

 2019年，习近平总书记关于“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”这一重要指示在神州大地遍地开花。作为萨力巴乡党委书记的张启航同志，主动担起退役军人服务的大梁，将服务退役军人、关爱退役军人、发展退役军人融入到乡村振兴大局。担任服务站站长后，成立了由自己任组长的退役军人事务工作领导小组，指导建立了退役军人服务系列工作制度，为乡服务站协调办公用房16平方米，配套活动室、器材室和图书室74平方米，并在乡便民服务大厅设立退役军入服务窗口，指导建立了8个村级服务站，为全乡退役军人搭建了服务平台，将习近平总书记对关爱退役军人的谆谆嘱托落实到了“最后一公里”。

一枝一叶总关情。在乡服务站刚刚成立之初，他组织乡服务站和乡村干部，以维护退役军人权益为出发点，聚焦矛盾排查化解，同步推进党的政策宣传、思想教育转化等工作，先后开展5批次“大走访”和1轮脱贫攻坚专项走访活动，在退役军人群体中，即时解决政策咨询类问题57个，化解各类社会矛盾5件，收集解决诉求10件，活动经验在全旗推广，并被自治区信访局誉为“枫桥经验在内蒙古的再实践”。2019年，萨力巴乡被敖汉旗评为“信访三无乡镇”。

“您要保重身体，感谢您为保家卫国做出的贡献！”。这是张启航同志在每年的走访慰问活动中发自心底的表达。在他的领导下，乡服务站着眼于关心关爱退役军人群体，完成了全乡201名退役军人及其他优抚对象的信息采集及光荣牌悬挂工作，为3名建国前在乡复员老军人发放了“建国70周年纪念章”，协助6名退役士兵办理了社保接续，发放各类优抚资金30余万元，向退役军人印发张富清、马旭等模范退役军人先进事迹材料200余册，在“八一”、春节等节日期间慰问老复员军人及军烈属13人次，向2名抗美援朝老兵发放了抗美援朝作战70周年纪念章，把党和国家对退役军人的关心关爱传递到了退役军人身边，提高了退役军人的荣誉感、幸福感。在新冠肺炎疫情防控期间，先后有125名退役军人主动义务参加防控工作。

为政者，就要勤勉于身。他常对同事们说，既然当了群众公仆，就不能让老百姓“戳脊梁骨”，这成为他在退役军人事务工作上恒久不变的信条。2019年，设施农业产业园区建设刚刚起步，借着退役军人服务机构全面组建的春风，他常常放弃休息日和假期，与几名具有设施农业发展经验的退役军人一道，共同商议园区发展方向，与党政班子成员共同确定了集中、集约、集聚的发展思路。在他的指导下，到2020年，萨力巴乡设施农业发展至1万亩，12名退役军人在此创业，园区年产值可达2.5亿元，带动周边1200名群众就业。在他的引领下，先后引进了东大品证、牧原、禾丰阜信源、赤峰种公牛站等4家龙头企业，培育36名退役军人为致富带头人，1名退役军人被评为自治区级“模范退役军人”，1名退役军人被评为自治区“十大清风干部标兵”。如今，在他的带领下，退役军人已然成为了萨力巴乡实现乡村振兴的重要力量。

先进服务事迹材料篇2

林科老师于1999年6月毕业于阳江师范学校，从1999年7月至现在都在阳春市潭水镇良垌小学任教，已经为教育事业耕耘了12个春秋。任教以来，他热爱本职工作，认真履行岗位职责，安教乐教，一丝不苟，兢兢业业，尽心尽责，在平凡的岗位上，为教育事业作出了一定的贡献。特别是在近两年的教学中，有了一定教学经验的林科老师更加认真教学，在教学中取得了可喜的成绩，现将他的先进事迹概况如下：

一、爱岗敬业，道德高尚。

从教以来，他热爱祖国，热爱中国共产党坚持四项基本原则，关心国家大事，热爱教育事业，认真贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，无私奉献，严于律己，为人师表，师德高尚，安教乐教，积极工作，自觉遵守《教师法》、《教育法》等法律法规;刻苦钻研教育教学业务，探索教育规律，改进教学方法，有强烈的事业心和责任感，以校为家，一心扑在工作上，服从学校领导的分工，做好毕业班的工作，为普及九年义务教育和全面提高学生的素质作出了较大的贡献。

二、不断探索，好学上进。

在长期的教学工作中，林科老师深深感受到，要想成为一名优秀的人民教师，不单要有高尚的品格和良好的师德，还必须要具备扎实的教学基本功和较强的教学能力。所以为了在漫长的教学道路上作出更大的贡献，他边教边学，积极参加各级单位举办的教研活动。他每学期都参加本校的“一人一课”教研活动，经常参加镇以及各教研网点的教研公开课，和同行们共同探讨教学中的问题，不断地更新知识，丰富了自己的专业知识，积累了宝贵的经验。特别是上学期他片在教研网点上《百分数与小数的互化》一课受到同行的一致好评。

三、努力钻研业务，提高自己的理论水平和业务素质，全力做好教育教学工作。

在教书育人工作中，他始终坚持“德育为首，智育为主，全面发展，育人为本”的方针，做到因材施教，面向全体，培优转差，启发诱导;做到一切为了学生，全面推进素质教育，课堂上充分体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的特点，抓住基本知识，基本技能的教学，充分调动学生的学习积极性，学生学习热情高涨。

长期以来，他坚持用普通话教学，做到语言准确，节奏分明，重点突出，方法得当，而且具有较强的教学能力。

在教学工作中，他根据教学大纲和教材的要求，制定切实可行的教学目标和教学计划，把握每节课的教学要求和重难点，选取恰当的教学方法，认真备好课。教学过程中，他以备好的教案为依据，结合学生的特点，运用艺术语言，灵活多变地引导学生创造热烈有趣的课堂气氛，优化课堂效率。课后作业情况是对课堂教学的反馈，每单元测验是对学生整个单元知识的考核。因此，他对学生的作业和单元测验卷都能够及时批改和评析，并针对存在问题采取补救措施。他还合理利用课余时间对学生进行辅导，收到了良好的效果。

总之，他在教学活动中，大胆地进行创新教学，认真处理好老师主导和学生主体的辩证关系。打破满堂灌的注入式应试教学，采用自主创新的新模式教学，让学生分小组进行“手拉手”学习，积极调动学生学习的主动性和积极性，提高了学生的思维能力。

四、教书育人，硕果累累。

工作以来，由于他的不懈努力，以辛勤的耕耘换来了丰硕的成果。

在转化后进生方面，他经常联系家长，做好双边教育，用师爱感化后进生，对差生进行“赏识教育”，在感情上不嫌弃，态度上不粗暴，而是循循善诱，因势利导，想尽一切办法寻找他们的“闪光点”，对他们进行“适应性教育”，收到良好的效果，差生转化率达100%，如他班的冯伟雄同学，原来无心向学，常常迟到，旷课，即使来上课也常常打瞌睡、玩东西，成绩很差。为此，林科老师多次找伟雄同学谈心，耐心地教育他、关心他，并从中知道他很喜欢画画，就让他参加镇的图画比赛，辅导他画画，借此引导他转上正确的学习态度，结果伟雄同学的图画作品获得镇的三等奖，而成绩也有了很大提高。

在培优工作中，他利用课余时间有计划地对优秀生进行辅导，取得显著成绩。在镇“六一”举行的图画、书法、歌咏比赛中，他所辅导的冯伟雄、张宗正同学均获得了图画比赛三等奖;冯雪兰和陈桂阳同学均获得了书法比赛的三等奖;李雪同学获得了歌咏比赛的三等奖。而在期末的升中考试中，他所辅导的冯永辉同学更是以全镇第5名的成绩考上了实中。

在对学生进行个别辅导的同时，林科老师还注意班的整体教学成绩。他前年所担任的六年级数学，在阳春市抽检中名列全市排名第一，成绩非常优异。

总之，林科老师工作认真，所担任的班科成绩优异，为教育教学事业作出了很大贡献。

先进服务事迹材料篇3

田卫华，男，中共预备党员，1982年9月出生于山西省吕梁市，2014年毕业于吕梁高等专科学校物理系，吕梁高等专科学校2014届优秀大学毕业生，同年参加西部计划志愿服务行动，现服务于宁夏回族自治区吴忠市红寺堡开发区群工部，服务期为两年。

田卫华同志刚来红寺堡时分到了扶贫办，主要工作是协同扶贫办其他两位同志搞项目验收工作，以及扶贫项目数据库的录入工作。当初刚来工作的时候心里还真没底，因为他觉得自我并非农学专业，不明白能不能适应那里相关的工作环境。第一天工作的时候，单位的领导什么也没有给他安排，只是让他先熟悉一下环境。同事们也都有各自的工作，大家对他只是简单招呼一下便各自忙开了。第二天，他便主动找事做，首先了解数据库的录入工作，端坐在电脑前，手中拽着厚厚的项目档案仔细地看，熟悉需要录入的条目。由于完成此项工作的时间紧，工作量大，专业技术要求高，办公室其他人员对项目录入系统软件又生疏，只能由他一个人承担，为了不使这项工作落后于其它县，拖全市的后腿，他利用一切可能的时间，放弃周末休息时间，一个人在办公室里加班加点，在努力工作的同时，保质保量提前完成了对2014年“十万贫困户养羊工程”项目农户的录入工作，且无一错录，同时写好简报一并上交区、市，圆满地完成了上级交办的任务。

在领导和同事的大力支持和指导下，他在做好本职工作的同时，常常深入实践，积极开展活动。他心系民众，经常跟随领导下乡镇开展农村调研活动，真正地和当地的老百姓接触，了解他们的生活，也让他们更好地了解西部计划的大学生志愿者。2014年9月“十万贫困户养羊工程”项目在乡镇实施过程中，羊只发放存在问题，致使群众上访，田卫华协助扶贫办另外两名工作人员，深入基层第一线，到开发区南川乡马段头村，挨家逐户进行摸底调查，最终满意地给群众解决了问题，并写成《“十万贫困户养羊工程”项目实施调查报告》，受到领导的表扬。在此过程中，他积累了很多如何和老百姓交心谈心的技巧，如何开展扶贫工作以及如何处理人际关系的方法，为他以后的工作奠定了很好的基础。在2014年十一月份，由区、市组成的验收团对红寺堡“劳务输出”工作验收期间，他积极参加搞“劳务输出”后勤服务，无怨无悔地为参加“劳务输出”验收的领导和工作人员供给满意的服务，这为红寺堡顺利经过验收做出了不可或缺的贡献。

在红寺堡扶贫办服务期间，田卫华和单位从灵武请来的农技员以及福建农林大学驻红寺堡菌草技术组的技术员一齐到农户的温棚和菇棚，挨家逐户进行技术指导，协调农户配合技术员的工作。并利用工作之余的时间，结合开发区经济发展的实际情景，会同扶贫办其他同志编写农业实用技术资料10余种。

由于他在扶贫办群众工作做的出色，2014年底组织上调他到红寺堡群工部开展志愿服务。田卫华调红寺堡群工部后积极参加由开发区组织的“三下乡”活动，在活动中他和其他志愿者为当地农民宣传、发放法律知识和农业实用技术资料1000余份，同时他还为农民书写春联150多幅，取得了良好的社会效果，促进了农民朋友法律、文化意识的提高。

在群工部他是非文秘专业出身，对办公室工作不甚了解。为了克服自身不足，他除了向同事们学习经验外，自我在业余时间不断加强对公文写作知识的学习，对政策、法规报刊书籍认真研读，并把理论和实践相结合，起草文件20份、写作报告材料10余篇。

“在红寺堡的这些日子里，我深切感受到西部人民对我们大学生志愿者的热忱和对人才的渴求与尊重。在那里工作的每一天，我都感到自我是充实的、欢乐的。在这越艰苦的地方越能锻炼一个人，艰苦的环境使我去掉了许多浮躁，也激发了我对工作的热情，增强了我的历史职责感和使命感。或许我的岗位是平凡的，但我真正地感觉到我们已经给服务地带来了新的力量、新的理念。我有信心在今后的工作中不断提高自我的服务水平和服务质量。我也相信，无论自我以后在什么样的工作岗位，无论在什么地方工作，我都不会忘记自我以往在这片热土上播种过期望的种子，不会忘记这片我挥洒过汗水的一方热土！我坚信，红寺堡的明天会更加完美！”这是田卫华同志发自肺腑的言辞，从中我们深深体会到他那种乐于奉献的无私的精神。

岗位是平凡的，青春是火热的，田卫华凭着一颗质朴、善良的心，一股火一样的热情，一种勇敢无畏的精神，以兢兢业业、勇于创新的作风，以昂扬的斗志进取地践行着志愿精神，忘我地铺就他绚丽多姿的志愿之路，谱写着他如歌的青春。

先进服务事迹材料篇4

xx，他是从一名领班成长为一名优秀的主管，首先得从他工作认真负责说起了,在宴会主管的工作职责中，因现阶段宴会人手少，主要以实习生和兼职生为主，工作细节和物资管理难度相对较大。可在他负责的宴会服务和酒水管理，工作间整理得干干净净，酒水间的物品摆放有序，能够保质保量完成每日的任务，每场宴会收市不论在晚他都会到最后离开，多次安排他下班休息，他都会笑呵呵的说：“还有工作没有做完，让我继续做完吧”！他在同事心中是名乐于助人的好同事，领导心中尽职尽责的好员工。

六月份环保会期间，因我们酒店特殊性，很多物资需要从其他地方搬运，他不怕累不怕苦，为保障会议和客人的满意，他加班加点协助经理把物资准备到位，客人临时需要变换台型，他从来毫无怨言一直工作到凌晨，工作需要积极主动，被动的接受排，只会让挫伤我们的热情。积极主动地去工作，才能发挥我们自己的聪明才智，才能干得出色。每当日常任务完成后，他绝不会闲着，整理仓库布草和家具，他都走在了别人前面。能够积极为领导分忧，上级做的事情，他先想到了。没等吩咐，当领导安排的时候，他已经提前出色地完成。长期超时工作他的加班时间很多，可是从来没有主动提出需要换休，都是先让其他同事调休，他经常说兄弟的.休息比我重要，他工作时把客人放第一位，把同事视为兄弟的员工，是酒店拥有的财富，是管理人员好帮手。

思而不学则殆，为学而来，世间千变万化，不学习很可怕。作为一名主管的他，虽然在其他酒店学习了些理论知识，可每次现哦场培训，数他的笔记记得最为认真了。翻开同样的会议记录本，不用说，一眼并能够找到属于他的——记载满满的学习服务技能及管理的笔记，他善于管理当给外援开会的时候，他会把没每个传菜的人员工作分的很细，包括走菜的.路线和传菜过程中出现的问题，如何采取措施。

见到顾客，同事和领导打招呼，主动让座可谓服务行业最为基本的礼貌礼仪，虽然每天都在见面，然而他才真正做到了彬彬有礼。“请，您好，谢谢，对不起------”每天都能从她那里听到这样的字眼。

其次自主自强，不甘示弱。用他的一句话来说，“我不比别人差”，足见他的自信与乐观。对于团体组织活动，他都能够踊跃参加，对于来说，开心很重要，工作着，快乐着，给人留下的永远是微笑。

先进服务事迹材料篇5

作为一名光荣的人民老师和毕业班的班主任，赵盐萍老师注重教学方法的研究，注重课堂效率的提高，注重学生思想的变化，教书不忘育人。班级有一位学生，成绩不好，上课还经常讲话，赵老师多次对其进行批评教育，可效果不明显。后来赵老师发现他乐于助人，就号召其他学生向他学习。之后他好象变了一个人，学期结束被评为优秀学生。多年来，赵盐萍老师所任教的班级班风正，学风浓，活动开展有声有色。自己也多次受到上级表彰，在年度考核中被评为“优秀”。赵老师用她的爱心、耐心、细心，赢得了孩子的天真无邪的童心！

该同志自工作以来，爱岗敬业，忠于职守，关爱学生，得到师生的一致好评。她爱学生胜过爱自己，每当班级里有学生生病，她总是打电话询问或登门探望。班级里有几名后进生，她总是抽时间耐心地辅导他们，每当他们有一点进步，她就表扬他们，帮他们树立信心。现在班级里有很多留守儿童，她时刻留心他们，关注他们的一举一动，并经常找他们谈话，了解他们的所思所想，促进他们健康成长。

总之，她默默耕耘，用真诚无私的爱感染和教育每一个孩子，用质朴高尚的人格影响并感化每一个学生。

该同志参加教育工作以来，工作兢兢业业，团结友爱同志，关心爱护学生，以良好的师德、优秀的教学实绩，赢得师生及家长的好评，并处处以身作则，率先垂范，勇于开拓创新，与时俱进，做到教学育人，以理育人，服务育人。

作为一名女教师，她常用女性特有的细心和爱心去对待每一位学生。有学生生病了，她总是及时地打电话询问病情或前去探望，嘘寒问暖，端水送药，在学生返校后帮他补习功课。有学生父母离异了，能在不伤及他们自尊心的情况下，尽可能给予更多的关爱，尽可能保护他们敏感而脆弱的心灵。学生成绩退步了，垂头丧气，朱军老师总是能敏锐地察觉到，用各种方式鼓励他们站起来，去迎接学习的挑战。

总之，她从登上讲台的那一天起，就注重用自身的人格魅力去感染学生、引导学生、教育学生，特别是对那些后进生和特困生，她更是满腔热情、竭尽全力地予以帮扶和转化，始终坚信真诚和热爱是打开心门的钥匙。

先进服务事迹材料篇6

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精

“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。

先进服务事迹材料篇7

罗小剑，女， 2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花??

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

先进服务事迹材料篇8

本人系化科院09级应化3班，现任化科院敬文青年志愿者协会宣传中心主任。自xx年入学便加入青年志愿者协会，三年来，我参加并组织了许多志愿服务活动。本人xx年进而加入南京慈善总会，使参加志愿服务的机会大大增多。志愿服务主要事迹如下：

1、学校内志愿服务活动常规类：敬文图书馆打扫、行健行敏楼图书馆打扫。

2、爱心义卖、暖冬义卖，淘宝场。

3、化成楼机房打扫。

4、栖霞小学、烷基苯中学义务支教及感恩节活动表演。

5、学则路、西安门地铁站志愿者。

6、走进敬老院活动，栖霞颐养中心看望老人。

7、植树节活动、志愿服务月摆放自行车活动。

8、九中高考志愿者。

9、玉兰里小区文艺汇演。

10、红色经典朗诵活动。

11、各项志愿服务活动宣传活动，包括海报、展板、新闻稿等宣传。