某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表
物业管理有限公司考核指标体系
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考核目的 |
考核指标 |
目标 |
具体措施 |
考核标准 |
考核得分 |
财务方面 |
实现预期利润 |
物业费收缴率 |
95% |
提高服务及操作水平; |
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物业管理性收入 |
××万 |
分解目标,落实到人,结果与薪酬挂钩; |
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总利润 |
××万 |
加强计划性,严格执行; |
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保持持续增长 |
特约服务的收入 |
××万 |
力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务; |
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现有经营性资产的有效利用 |
资产收益率逐步提高 |
通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收; |
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形成新的利润增长点 |
专业性成本支出 |
逐步降低,趋于合理 |
成立专业化队伍降低成本; |
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提出完善产品使用功能建议 |
应用 |
研究目标客户群体的行为、习惯、喜好; |
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新接管理面积占总管理面积 比率 |
逐步提高 |
提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作 |
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风险控制 |
年万平米管理成本 |
××万元 |
人员定编及管理性费用合理控制 |
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客户方面 |
了解目标市场和目标客 户 |
对客户资源的研究 |
准确市场定位与准确 的多种服务开展 |
每季度准确的客户分析报告,每季度客户回访 |
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为目标客户提供满意服 务 |
服务质量投诉率 |
0% |
1、基础服务规范;2、形成家文化氛围,提供差异化服务,针对性强产 生依赖感 3、及时解决客户投诉 |
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客户资源再生 |
重复购买率 |
居住户数的××% |
1、通过回访及日常工作,收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并 |
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