部门平衡记分卡绩效指标考核表

来源:职场范文网 时间:2020-07-08 08:58:20

某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表

 

物业管理有限公司考核指标体系

 

 

考核目的

考核指标

目标

具体措施

考核标准

考核得分

财务方面

实现预期利润

物业费收缴率

95%

提高服务及操作水平;

 

 

物业管理性收入

××

分解目标,落实到人,结果与薪酬挂钩;

 

 

总利润

××

加强计划性,严格执行;

 

 

保持持续增长

特约服务的收入

××

力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务;

 

 

现有经营性资产的有效利用

资产收益率逐步提高

通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收;

 

 

形成新的利润增长点

专业性成本支出

逐步降低,趋于合理

成立专业化队伍降低成本;

 

 

提出完善产品使用功能建议

应用

研究目标客户群体的行为、习惯、喜好;

 

 

新接管理面积占总管理面积

比率

 

逐步提高

 

提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作

 

 

风险控制

年万平米管理成本

××万元

人员定编及管理性费用合理控制

 

 

 

 

 

客户方面

了解目标市场和目标客

 

对客户资源的研究

准确市场定位与准确

的多种服务开展

 

每季度准确的客户分析报告,每季度客户回访

 

 

为目标客户提供满意服

 

服务质量投诉率

 

0%

1、基础服务规范;2、形成家文化氛围,提供差异化服务,针对性强产

生依赖感 3、及时解决客户投诉

 

 

客户资源再生

重复购买率

居住户数的××%

1、通过回访及日常工作,收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并

 

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